Procedura reklamacyjna

Ta Procedura opisuje, jak złożyć reklamację dotyczącą serwisu BEON.RUN, prowadzonego przez Radosława Balcerzaka, balcerzak.it RADOSŁAW BALCERZAK, NIP 7631978291, REGON 300843692, ul. Słoneczna 11/B, 64-730 Rosko, Polska.

§ 1. Co można reklamować

• nieprawidłowe działanie Serwisu lub usługi cyfrowej (np. Konta, Transmisji, GPS, czatu, nagrań, eksportu danych);
• niezgodność usługi cyfrowej z umową, w tym brak funkcji opłaconego Planu;
• działanie funkcji Wsparcia w Serwisie, zestawienia rozliczeniowe, naliczenie prowizji;
• inne sprawy związane ze świadczeniem usług przez BEON.RUN.

Decyzje moderacyjne rozpatrujemy w trybie odwołania opisanym w Zasadach moderacji i treści, a sprawy danych osobowych – zgodnie z Polityką prywatności.

§ 2. Jak złożyć reklamację

1. E-mailem na adres [email protected] (w języku polskim lub angielskim; wiadomości czyta i odpowiada na nie człowiek) lub pisemnie na adres podany powyżej. Dane kontaktowe są dostępne także na stronie Kontakt.
2. Reklamacja powinna zawierać: Twoje imię i nazwisko lub nazwę użytkownika, adres e-mail powiązany z Kontem (jeśli masz Konto), opis problemu i datę jego wystąpienia, a jeśli to możliwe – adres URL, urządzenie i przeglądarkę oraz Twoje żądanie (np. usunięcie błędu, obniżenie ceny). Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, ale może wydłużyć jej wyjaśnienie – wtedy poprosimy o uzupełnienie.

§ 3. Termin odpowiedzi

Odpowiadamy na reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania, e-mailem lub w formie, w jakiej ją złożono. Jeżeli Konsument nie otrzyma odpowiedzi w tym terminie, uważa się, że reklamacja została uznana (art. 7a ustawy o prawach konsumenta). Jeżeli reklamacja Konsumenta nie zostanie uwzględniona, w odpowiedzi na nią wyraźnie informujemy o stanowisku Usługodawcy w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (obecnie: Usługodawca nie zobowiązuje się do udziału), w zakresie wymaganym przepisami.

§ 4. Uprawnienia Konsumentów

W razie niezgodności usługi cyfrowej z umową Konsumentowi (a także osobie fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, dla której umowa nie ma charakteru zawodowego) przysługują uprawnienia z ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, m.in. żądanie doprowadzenia usługi do zgodności z umową, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

§ 5. Płatności obsługiwane przez Stripe

1. Subskrypcje: sprzedawcą subskrypcji jest podmiot z grupy Stripe (Link) (Managed Payments). Reklamacje dotyczące samej płatności, faktury, obciążenia lub zwrotu kieruj do Stripe/Link zgodnie z informacją w potwierdzeniu zakupu. Możesz je też wysłać do nas – przekażemy je i pomożemy w wyjaśnieniu. Reklamacje dotyczące działania Planu w Serwisie rozpatruje BEON.RUN.
2. Wsparcie: sprzedawcą płatności jest Odbiorca Wsparcia (przez Stripe). Sprawy płatności możesz zgłosić do nas, do Odbiorcy Wsparcia lub do Stripe. Zasady zwrotów: Polityka zwrotów i obciążeń zwrotnych.

§ 6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
   • zwrócić się o pomoc do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów;
   • zwrócić się do wojewódzkiego inspektoratu Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację lub do stałego polubownego sądu konsumenckiego;
   • skorzystać z informacji i pomocy Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl), w tym z listy podmiotów uprawnionych do prowadzenia postępowań w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich;
   • w sporach transgranicznych w UE – z pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego.
2. Usługodawca nie zobowiązuje się do udziału w pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich.
3. Unijna platforma ODR została zamknięta 20 lipca 2025 r. i nie jest już dostępna.

Wersją wiążącą jest wersja polska.