Polityka zwrotów i obciążeń zwrotnych

Ten dokument opisuje zasady zwrotów oraz obciążeń zwrotnych (chargeback, spór dotyczący płatności) w serwisie BEON.RUN, prowadzonym przez Radosława Balcerzaka, balcerzak.it RADOSŁAW BALCERZAK, NIP 7631978291. Postanowienia tego dokumentu nie ograniczają praw przysługujących Konsumentom na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.

Część A. Subskrypcje (Plany PREMIUM, PLATINUM i pakiety dodatkowe)

§ 1. Kto jest sprzedawcą

Subskrypcje są sprzedawane w modelu Stripe Managed Payments: sprzedawcą (merchant of record) jest podmiot z grupy Stripe – Link, LLC, 354 Oyster Point Boulevard, South San Francisco, California 94080, Stany Zjednoczone (numer VAT w procedurze EU OSS: EU440000220) – wskazany w formularzu płatności i na fakturze. Stripe przyjmuje płatność, wystawia potwierdzenia, faktury i korekty oraz rozpatruje spory dotyczące płatności. Usługi w ramach Planu świadczy BEON.RUN.

§ 2. Anulowanie

1. Subskrypcję możesz anulować w każdej chwili (Konto → Plan lub panel klienta Stripe / Link). Anulowanie działa z końcem opłaconego okresu; do tego czasu Plan pozostaje aktywny i nie jest pobierana kolejna opłata. Do końca okresu możesz cofnąć anulowanie.
2. Za rozpoczęty i wykorzystywany okres rozliczeniowy opłata nie jest zwracana, chyba że przepisy lub niniejszy dokument stanowią inaczej.

§ 3. Odstąpienie od umowy (Konsumenci)

1. Konsumentowi przysługuje co do zasady prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia.
2. Jeżeli przed upływem tego terminu wyraźnie zażądałeś natychmiastowego rozpoczęcia świadczenia usługi cyfrowej i przyjąłeś do wiadomości skutki tego żądania, prawo odstąpienia może zostać ograniczone lub utracone w zakresie przewidzianym w ustawie o prawach konsumenta.
3. Oświadczenie o odstąpieniu możesz złożyć zgodnie z informacją przekazaną przez Stripe/Link w potwierdzeniu zakupu albo wysłać do BEON.RUN na adres [email protected] – przekażemy je niezwłocznie do realizacji. Zwrot realizuje Stripe tą samą metodą płatności.

§ 4. Inne zwroty

1. Jeżeli usługa cyfrowa nie jest zgodna z umową, Konsumentowi przysługują uprawnienia z ustawy o prawach konsumenta (m.in. doprowadzenie do zgodności, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy) – zob. Procedura reklamacyjna.
2. O zwrot możesz też zwrócić się do obsługi Link (support.link.com). Zgodnie z zasadami Stripe dla tego modelu sprzedaży Stripe może w określonych przypadkach dokonać zwrotu w ciągu 60 dni od pierwotnej transakcji, a jeżeli BEON.RUN nie odpowie na zapytanie Stripe w ciągu 48 godzin – także bez zgody BEON.RUN. Zwrot obejmuje zapłacony podatek i trafia na pierwotną metodę płatności; rozliczenie podatku między Stripe a BEON.RUN nie zmniejsza kwoty zwracanej Tobie.
3. Usunięcie Konta z aktywną subskrypcją powoduje jej natychmiastowe anulowanie bez automatycznego zwrotu za niewykorzystany okres, z zastrzeżeniem praw wynikających z przepisów. Przed usunięciem Serwis prosi o odrębne potwierdzenie.
4. Jeżeli BEON.RUN rozwiąże umowę bez winy Użytkownika lub trwale zaprzestanie świadczenia Planu, Użytkownik otrzyma zwrot proporcjonalny do niewykorzystanego opłaconego okresu.

§ 5. Obciążenia zwrotne (subskrypcje)

Spory zgłaszane przez bank lub wydawcę karty obsługuje Stripe jako sprzedawca. Do czasu rozstrzygnięcia sporu lub w razie zwrotu środków Plan może zostać zakończony, a Konto przejść na Plan FREE. Konto i historia nie są usuwane.

Część B. Wsparcie Twórców

Funkcja obecnie niedostępna. Wsparcie Twórców nie jest jeszcze publicznie uruchomione – postanowienia tej części zostaną uzupełnione i ostatecznie zatwierdzone przed jego uruchomieniem.

§ 6. Zasada

1. Wsparcie jest dobrowolne i nie jest zapłatą za świadczenie, dlatego co do zasady nie podlega zwrotowi. Samo ukrycie wiadomości dołączonej do Wsparcia (przez Odbiorcę Wsparcia lub BEON.RUN) nie tworzy automatycznego prawa do zwrotu.
2. Zwrot jest możliwy w szczególności w przypadku:
   • błędu technicznego lub oczywistej pomyłki (np. podwójne obciążenie, omyłkowa kwota), zgłoszonego niezwłocznie;
   • płatności nieautoryzowanej (dokonanej bez zgody posiadacza instrumentu płatniczego) lub innego oszustwa;
   • uzasadnionej reklamacji;
   • gdy wymagają tego przepisy lub decyzja uprawnionego organu;
   • stwierdzonego nadużycia po stronie Odbiorcy Wsparcia (np. wprowadzający w błąd cel).
3. Prośbę o zwrot zgłoś na adres [email protected], podając datę, kwotę, nazwę Odbiorcy Wsparcia i przyczynę.
4. Zwrot może zainicjować Odbiorca Wsparcia w odniesieniu do Wsparcia dokonanego na jego rzecz. BEON.RUN może przeprowadzić zwrot, także bez inicjatywy Odbiorcy Wsparcia, w przypadku podwójnej płatności, oszustwa, uzasadnionej reklamacji, gdy wymagają tego przepisy, lub na podstawie decyzji platformy (np. przy stwierdzonym nadużyciu). Każdy zwrot jest potwierdzany i odnotowywany w Serwisie.

§ 7. Skutki zwrotu

1. Zwrot jest realizowany przez Stripe z salda konta Stripe Odbiorcy Wsparcia, tą samą metodą płatności. Jeżeli saldo jest niewystarczające, zwrot może oczekiwać na wpływ środków.
2. Przy zwrocie prowizja platformy BEON.RUN jest zwracana proporcjonalnie do zwróconej kwoty. Przykład: Wsparcie 100 zł, prowizja 8 zł, zwrot 25 zł – zwracane są 2 zł prowizji; przy zwrocie całej kwoty zwracana jest cała prowizja.
3. Zgodnie z dokumentacją Stripe opłata Stripe za przetworzenie pierwotnej płatności co do zasady nie jest zwracana przy zwrocie i obciąża Odbiorcę Wsparcia.
4. Zwrot pomniejsza kwotę do wypłaty i jest ujmowany w zestawieniu rozliczeniowym.

§ 8. Obciążenia zwrotne (chargeback) i spory

1. Wspierający może zakwestionować płatność u wydawcy karty lub w banku. Stripe pobiera kwestionowaną kwotę z salda Odbiorcy Wsparcia wraz z opłatą za spór według cennika Stripe.
2. Odbiorca Wsparcia może przedstawić dowody w swoim panelu Stripe. Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na jego korzyść, Stripe zwraca kwotę (i – zgodnie z cennikiem – opłatę).
3. Jeżeli spór zostanie przegrany, a płatność cofnięta, BEON.RUN nie zatrzymuje prowizji platformy od cofniętej kwoty – prowizja jest zwracana. Opłata Stripe za spór podlega warunkom Stripe i obciąża Odbiorcę Wsparcia (ust. 1).
4. Kwoty objęte sporem nie są wypłacane do jego rozstrzygnięcia.
5. Nadużywanie obciążeń zwrotnych (np. zakwestionowanie świadomie dokonanego Wsparcia) może skutkować zablokowaniem możliwości Wsparcia lub Konta Wspierającego.

Wersją wiążącą jest wersja polska.